Allgemeine Geschäftsbedingungen
Hinweis: Diese AGB sind als Mustervertrag aufgesetzt und sollten vor Veröffentlichung durch einen Rechtsbeistand auf die individuellen Vertragsbedingungen der 4its GmbH abgestimmt werden — insbesondere SLA-Werte, Haftungsgrenzen, Kündigungsfristen und gesetzliche Aufbewahrungspflichten.
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen der 4its GmbH, Burchardstraße 22, 20095 Hamburg (nachfolgend „Anbieter") und ihren Kunden (nachfolgend „Kunde") über die Bereitstellung des Cloud-Backup-Service unter veeamcloudbackup.de.
(2) Der Service richtet sich ausschließlich an Unternehmer i. S. d. § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen.
(3) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung schriftlich zu.
§ 2 Vertragsgegenstand
(1) Der Anbieter stellt dem Kunden ein verschlüsseltes Cloud-Repository auf Basis der Veeam-Cloud-Connect-Technologie zur Verfügung. Die genaue Leistungsbeschreibung ergibt sich aus dem jeweils gewählten Tarif (Starter, Business S/M/L, Enterprise oder individueller Konfigurator-Tarif).
(2) Der Anbieter ist Veeam Cloud Service Provider (VCSP) und erbringt die Leistungen aus dem eigenen Rechenzentrum in Deutschland.
(3) Der Kunde benötigt eine eigene gültige Veeam-Backup-&-Replication-Lizenz. Optional kann diese im Rahmen des Veeam Service Provider Program (VSPP) über den Anbieter mietweise bezogen werden.
§ 3 Vertragsschluss
(1) Die Darstellung des Service auf der Website stellt kein bindendes Angebot dar.
(2) Mit Absenden des Bestellformulars gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Service-Vertrags ab. Der Vertrag kommt mit Zusendung der Zugangsdaten (spätestens innerhalb von 24 Stunden) durch den Anbieter zustande.
§ 4 Leistungen des Anbieters
(1) Der Anbieter stellt das Cloud-Repository mit einer monatlichen Verfügbarkeit von 99,9 % im Jahresmittel bereit. Geplante Wartungsfenster, in der Regel sonntags zwischen 02:00 und 06:00 Uhr, sind hiervon ausgenommen.
(2) Eingeschlossen sind: Bereitstellung des Repositories, redundante Stromversorgung, redundante Internetanbindung, physische Zugangskontrolle, technischer Support per E-Mail (alle Pakete) bzw. zusätzlich per Telefon (ab Business S).
(3) Eine darüber hinausgehende RPO- bzw. RTO-Garantie wird nur bei Enterprise-Tarifen im Individualvertrag (SLA) zugesichert.
§ 5 Mitwirkungspflichten des Kunden
(1) Der Kunde betreibt die Backup-Software (Veeam Backup & Replication) eigenverantwortlich und sorgt für regelmäßige Funktionsprüfung seiner Backup-Jobs.
(2) Der Kunde verschlüsselt seine Backup-Daten vor der Übertragung clientseitig (AES-256). Das Verschlüsselungspasswort liegt ausschließlich beim Kunden; der Anbieter hat keinen Zugriff. Bei Verlust des Passworts ist eine Wiederherstellung technisch ausgeschlossen.
(3) Der Kunde benennt einen administrativen Ansprechpartner und hält dessen Kontaktdaten aktuell.
§ 6 Vergütung & Zahlung
(1) Die Vergütung richtet sich nach dem gewählten Tarif. Alle Preise verstehen sich netto, zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
(2) Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus per Rechnung. Zahlungsziel: 14 Tage netto.
(3) Bei Überschreitung des gebuchten Speicherkontingents wird das Mehrvolumen anteilig nachberechnet. Der Anbieter informiert den Kunden bei Erreichen von 90 % der Buchungsgrenze.
(4) Bei Wahl der monatlichen Kündbarkeit gilt ein Aufschlag von 15 % auf die Service-Gebühr.
§ 7 Vertragslaufzeit & Kündigung
(1) Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate, sofern nicht abweichend vereinbart oder die Option „monatlich kündbar" gewählt wurde.
(2) Der Vertrag verlängert sich um jeweils einen Monat, wenn er nicht spätestens 30 Tage vor Ablauf gekündigt wird (Standard-Tarif) bzw. 7 Tage vor Ablauf (Monatstarif).
(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
(4) Nach Vertragsende behält der Kunde 30 Tage lesenden Zugriff auf seine Daten. Anschließend werden die Daten revisionssicher gelöscht; auf Wunsch wird eine Löschbestätigung ausgestellt.
§ 8 Haftung
(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit, sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); die Haftung ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(3) Die Haftung des Anbieters für Datenverlust ist auf den Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden eingetreten wäre.
(4) Die Haftung für entgangenen Gewinn, Folgeschäden oder mittelbare Schäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
§ 9 Datenschutz & Auftragsverarbeitung
(1) Soweit der Kunde personenbezogene Daten im Rahmen des Service verarbeitet, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Der Mustervertrag des Anbieters wird Vertragsbestandteil.
(2) Im Übrigen gilt die Datenschutzerklärung des Anbieters.
§ 10 Geheimhaltung
Beide Parteien verpflichten sich, alle vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln. Diese Pflicht gilt für die Dauer von 5 Jahren nach Vertragsende fort.
§ 11 Schlussbestimmungen
(1) Erfüllungsort und Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist — soweit gesetzlich zulässig — Hamburg.
(2) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt diejenige wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
(4) Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Textform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieser Textformklausel.